Situation

Plumettaz est active dans l’industrie de construction de machines, notamment de treuils, son siège se trouve dans l’Est Vaudois, avec des bureaux à l’étranger, (Chine, USA, Singapour, Rotterdam) et emploie une centaine de personnes. Pour Monsieur Yves Champ, responsable IT, les défis rencontrés au départ étaient les suivants:

• infrastructure obsolète: il n’était plus possible de trouver des pièces de rechange, donc plus possible de maintenir l’installation

• problèmes liés au réseau DECT: communication unidirectionnelle, coupures, limitations dans le nombre d’appareils à déployer
• nouveaux besoins liés à la croissance de l’entreprise
• besoin de moderniser l’environnement de la téléphonie, d’offrir plus de confort, d’assurer plus de fiabilité

• volonté de pérenniser la solution de téléphonie

Solution choisie

La solution proposée par Connectcom est une solution de convergence fixe-mobile complète (FMC):

• service du one number
• fonctionnalités de la téléphonie IP
• gestion centralisée des appels et gestion autonome de la téléphonie.
• Remplacement des DECT par des mobiles

Fabricants: Avaya, Sosoftware (Solo mobile)

Choix de Connectcom

Pour Monsieur Champ,

« un des points majeurs du choix de la solution de Connectcom, est qu’on peut globaliser l’infrastructure, n’importe qui peut être joignable n’importe où, l’infrastructure est commune à tout le monde ».

La technologie proposée par Connectcom est très moderne. De plus, cette solution convenait parfaitement à l’exigence de maîtriser en interne l’administration courante du système, elle permet de remodeler et d’adapter l’architecture réseau pour prendre en charge la téléphonie grâce à l’IP. Il y a un potentiel de solution ouvert, ce n’est pas « borné ». La solution permettait aussi de retirer le nombre d’appareils redondants grâce à l’unification. Dans les autres arguments retenus pas M. Champ, il y a eu le rapport qualité/prix ainsi que le fait d’avoir un interlocuteur local.

Avantages

Pour Monsieur Champ, les avantages de la nouvelle solution sont nombreux:

• au niveau des utilisateurs: pour l’accueil, la gestion des appels est grandement simplifiée, plus agréable, il est beaucoup plus facile de s’auto-gérer, l’équipe de réception a donc vu une amélioration indéniable.
• Monsieur Champ souligne aussi que l’image client a été améliorée: les interlocuteurs sont plus facilement atteignables (moins de soucis pour les atteindre), y compris à l’étranger, car leurs appels les suivent; de plus,  il n’y a plus de pertes d’appels!
• Grâce à la mobilité et le one number, on peut joindre facilement les collaborateurs sur leurs numéros internes (extensions) sans avoir à connaître tout le numéro; les clients sont aussi plus contents, car ils n’ont plus qu’un seul numéro à connaître, ils arrivent donc plus facilement à joindre leurs interlocuteurs.
• Monsieur Champ précise que le one number n’était pas dans les objectifs de départ, mais qu’il constitue un grand plus.
• la mobilité interne des collaborateurs est grandement facilitée: ils peuvent se connecter n’importe où avec leur numéro, ils sont donc opérationnels tout-de-suite et facilement.

Quant aux avantages pour le secteur IT, Monsieur Champ relève principalement les aspects suivants:

• grand confort, avec un outil de gestion et de monitoring professionnel et très agréable (« on passe d’une 2CV à 1 BMW »!)
• toutes ces facilités libèrent l’IT, donnent plus de souplesse
• la solution répond aux pré-requis de départ, en offrant une administration quotidienne autonome, centralisée, souple.
• simplification et réduction du câblage grâce à l’IP
• participe à la « green attitude »
• au niveau de Solo, pour Monsieur Champ, c’est « install and forget »!
• Au niveau de l’intégration: « on ne se rend presque pas compte que l’on a deux systèmes ».

De manière plus générale,  Monsieur Champ dit qu’ « il a été impressionné favorablement par le bon suivi du projet, dès la définition du Design Guide, très clair, précis, bien! ». Il ajoute que l’intervention a été impeccable. Pour Monsieur Champ, la formation a été un facteur essentiel à une bonne utilisation de l’infrastructure. Quant au coaching, il a aussi été très utile.